FAQ

Commande

Comment passer une commande ?

Pour passer commande, sélectionnez les produits souhaités et ajoutez-les à votre panier. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur « Panier » puis « Passer la commande ». Renseignez vos informations de livraison et de paiement, puis validez votre commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été préparée pour l'expédition. Contactez notre service client dès que possible par e-mail à info@ecodumeuble.com ou par téléphone au +33 4 70 20 69 51.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre l'avancement de votre livraison via le site du transporteur ou depuis votre espace client.

Quel est le délai de traitement des commandes ?

Les commandes passées avant 18h00 sont traitées et expédiées le jour même ou le jour ouvré suivant. Les commandes passées après 18h00 sont traitées le jour ouvré suivant.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires suivantes : Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Diners Club, Discover, JCB et Visa Electron. Tous les paiements sont sécurisés par un protocole SSL et traités via la plateforme de paiement de Shopify.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui, tous les paiements sont traités via Shopify Payments, une plateforme sécurisée qui utilise le chiffrement SSL 256 bits, la conformité PCI-DSS et l'authentification 3D Secure. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

En quelle devise sont affichés les prix ?

Tous les prix sont affichés en euros (€) et comprennent toutes les taxes applicables (TTC).

Livraison

Zones de livraison

Nous livrons en France métropolitaine (France continentale et Corse). La livraison n'est pas disponible pour les DOM-TOM ni à l'international via notre boutique en ligne.

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison est gratuite pour toute commande d'un montant de 199 € ou plus. Pour toute commande inférieure à 199 €, des frais de livraison de 9,90 € sont appliqués (frais fixes).

Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison est de 3 à 7 jours après l'expédition de votre commande. La livraison est effectuée toute la semaine, du lundi au dimanche.

Comment suivre mon colis ?

Dès l'expédition, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pourrez suivre l'avancement de votre livraison en temps réel via le site du transporteur.

Que faire si mon colis est endommagé ?

Si votre colis arrive endommagé, contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception en joignant des photos du colis et du produit. Nous procéderons à un remboursement ou un remplacement.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires après réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Le produit doit être dans son emballage d'origine, non utilisé et avec tous les accessoires.

Comment initier un retour ?

Contactez notre service client par e-mail à info@ecodumeuble.com ou par téléphone au +33 4 70 20 69 51. Indiquez votre numéro de commande, le produit à retourner et le motif. Nous vous enverrons les instructions de retour.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour.

Quand serai-je remboursé ?

Le remboursement est effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Puis-je échanger un produit ?

Nous n'offrons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un produit différent, retournez l'article reçu et passez une nouvelle commande.

Produits

D'où viennent vos produits ?

Nos produits sont sélectionnés auprès d'artisans et de fabricants européens de confiance. Nous travaillons en direct avec nos fournisseurs pour garantir la qualité et la traçabilité de chaque produit.

Les produits sont-ils garantis ?

Oui, tous nos produits sont couverts par la garantie légale de conformité (2 ans) et la garantie des vices cachés. En cas de problème, contactez notre service client.

Comment entretenir mes meubles ?

Chaque produit est livré avec des conseils d'entretien. En général, nous recommandons de nettoyer les surfaces avec un chiffon doux et humide, d'éviter les produits chimiques agressifs et de protéger les meubles de la lumière directe du soleil.

Service client

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter par :

· E-mail : info@ecodumeuble.com

· Téléphone : +33 4 70 20 69 51

· Du mardi au samedi, de 10h à 18h30

Nous répondons à tous les courriels et messages sous 24 heures.

Où se trouve votre boutique ?

Notre boutique est située au 1 Rue Jacques Cœur, 03400 Yzeure, France. Vous pouvez nous rendre visite du mardi au samedi, de 10h à 18h30.

Informations de la boutique

Nom de la boutique :Eco Du Meuble

Adresse :1 Rue Jacques Cœur, 03400 Yzeure,  France

Téléphone : +33 4 70 20 69 51

Courriel : info@ecodumeuble.com

Dernière mise à jour : 5 août 2026